سامانه اختصاصی
راهکار فروش و ارتباط با مشتریان
از اولین سرنخ تا خرید مجدد، ارتباط با مشتری را یکپارچه کنید
راهکاری برای ثبت سرنخها، پیگیری فروش، مدیریت گفتگوها، اجرای کمپینهای هدفمند و ساخت ارتباط بلندمدت با مشتری؛ بدون پراکندگی اطلاعات بین واتساپ، فایلها و ابزارهای جداگانه.
سرنخهاثبت، منبع و وضعیت
پیگیریوظیفه، یادآوری و گفتگو
وفاداریکمپین، امتیاز و بازگشت
جذب سرنخ
ورودی سایت، تبلیغات و شبکههای ارتباطی
پیگیری متمرکز
گفتگوها، تماسها و وظایف فروش
مدیریت فرصت
مرحله فروش، مسئول و نتیجه
خرید مجدد
وفاداری، پیشنهاد و کمپین هدفمند
مسیر یکپارچه
مشتری در هر مرحله، سابقه و اقدام بعدی مشخص دارد
هدف فقط ذخیره شماره تماس نیست؛ باید بدانید مشتری از کجا آمده، چه چیزی خواسته، چه کسی پیگیری کرده و قدم بعدی چیست.
۰۱
جذب و ثبت سرنخ
ثبت ورودی از فرم سایت، کمپینها، تماس یا کانالهای ارتباطی و نگهداری منبع هر سرنخ.
۰۲
تخصیص و پیگیری
تعیین کارشناس، زمان پیگیری، یادداشت، وضعیت گفتگو و جلوگیری از فراموششدن درخواستها.
۰۳
تبدیل به فرصت و فروش
مدیریت مرحله فروش، پیشنهاد، نتیجه، علت از دست رفتن و گزارش عملکرد تیم.
۰۴
وفاداری و بازگشت
بخشبندی مشتریان، کمپینهای بازگشت، امتیاز و مزایا برای افزایش خرید مجدد.
اجزای راهکار
ابزارها بر اساس مدل فروش شما کنار هم قرار میگیرند
ممکن است مجموعه فقط به CRM نیاز داشته باشد یا ترکیبی از CRM، باشگاه مشتریان، سایت، تبلیغات و اتوماسیون ارتباطی مناسبتر باشد.
داشبورد فروش
سرنخهای جدیدبر اساس منبع
پیگیریهای بازبر اساس کارشناس
نرخ تبدیلبر اساس کانال
مشتریان بازگشتیبر اساس دوره
گزارش و تصمیمگیری
بدانید فروش از کجا میآید و کجا متوقف میشود
گزارشهای روشن به مدیر کمک میکنند منبع سرنخ، کیفیت پیگیری، نرخ تبدیل و وضعیت مشتریان فعلی را بدون جمعآوری دستی اطلاعات بررسی کند.
- گزارش سرنخ بر اساس منبع و کمپین
- عملکرد کارشناسان و زمان پیگیری
- فرصتهای باز، موفق و از دست رفته
- مشتریان فعال، غیرفعال و بازگشتی
کاربردهای رایج
برای تیمهایی که مشتری زیاد است اما اطلاعات پراکنده است
۰۱
شرکتهای خدماتی
مدیریت درخواست، تماس، جلسه و پیگیری تا عقد قرارداد.
۰۲
فروشگاه و زنجیره
شناخت مشتری، خرید مجدد، کمپین و وفاداری بین شعب.
۰۳
کلینیک و خدمات تخصصی
پیگیری مراجعهکننده، یادآوری، بازگشت و پیشنهادهای هدفمند.
۰۴
فروش B2B
مدیریت حسابها، فرصتهای فروش و چرخههای پیگیری طولانیتر.
نمونهکارها
منتخبی از پروژههای کاسپین وب
سامانه اختصاصی
دایرکتوری وبلاتیس
سامانه اختصاصی
پلتفرم ملی یارطبیعت
وب سایت
وب سایت و اکادمی موسسه راه روشن
سامانه اختصاصی
پلتفرم کلابیوم ایران
وب سایت
شهر هوشمند لایت اسکای
سوالات متداول
سوالات متداول درباره راهکار فروش و ارتباط با مشتریان
پاسخ کوتاه به سوالهایی که پیش از یکپارچهسازی فروش و ارتباط با مشتری مطرح میشوند.
CRM هسته مدیریت اطلاعات و پیگیری است، اما این راهکار میتواند CRM را با کانالهای جذب، کمپین، باشگاه مشتریان و گزارشهای مدیریتی در یک مسیر کاملتر قرار دهد.
بسته به کانال و روش اتصال، میتوان گفتگوها و درخواستها را به پروفایل مشتری و وظایف پیگیری متصل کرد تا سابقه ارتباط پراکنده نباشد.
بله. سطح دسترسی، تخصیص سرنخ و گزارش عملکرد میتواند بر اساس نقش و ساختار تیم تعریف شود.
اگر دادهها ساختار قابل استفاده داشته باشند، مسیر انتقال یا ورود مرحلهای اطلاعات بررسی میشود تا سابقه مهم مشتریان حفظ شود.
تعداد اعضای تیم، کانالهای دریافت مشتری، روش فعلی پیگیری، مراحل فروش و گزارشهای مورد نیاز برای شروع بررسی کافی است.
شروع از فرایند واقعی شما
درخواست جلسه بررسیمسیر فروش و ارتباط با مشتری را یکپارچه کنید
روش فعلی جذب و پیگیری مشتری را توضیح دهید تا ساختار مناسب برای مجموعه شما بررسی شود.