قوانین و مقررات استفاده از خدمات کاسپین وب

۱. دامنه کاربرد و پذیرش شرایط

استفاده از وب‌سایت کاسپین وب، ارسال فرم، درخواست مشاوره، دریافت پیشنهاد، ثبت سفارش، پرداخت یا ادامه همکاری پس از دریافت این شرایط، به معنی اطلاع کاربر یا مشتری از این چارچوب است. در پروژه‌هایی که قرارداد، پیش‌فاکتور، پیشنهاد فنی و مالی، صورت‌جلسه یا Scope اختصاصی وجود دارد، همان سند اختصاصی در موضوعات ویژه پروژه ملاک است و این صفحه نقش شرایط عمومی مکمل را دارد.

اگر بین یک قرارداد اختصاصی و این شرایط عمومی تعارضی وجود داشته باشد، مفاد قرارداد اختصاصی در همان موضوع مقدم است؛ مگر اینکه اجرای آن برخلاف قوانین آمره باشد. مقررات قانونی لازم‌الاجرا در هر حال بر توافق خصوصی مقدم خواهند بود.

۲. تعاریف اصلی

۳. اطلاعات پیش از سفارش و شفافیت معامله

کاسپین وب تلاش می‌کند پیش از انعقاد معامله یا شروع پروژه، اطلاعات مؤثر در تصمیم‌گیری مشتری از جمله ماهیت خدمت، محدوده اصلی، قیمت یا روش محاسبه، هزینه‌های مستقل شناخته‌شده، روش ارتباط، شرایط پرداخت، پشتیبانی، زمان تقریبی و شرایط لغو را از طریق سایت، تماس، پیشنهاد یا قرارداد اعلام کند.

در پروژه‌های سفارشی که قیمت و زمان بدون تحلیل قابل تعیین نیست، اطلاعات اولیه سایت جنبه معرفی دارد و مبلغ نهایی پس از نیازسنجی در پیشنهاد رسمی مشخص می‌شود. هر ویژگی که برای مشتری حیاتی است باید پیش از تأیید پروژه به‌صورت مکتوب در Scope درج شود.

۴. تشکیل سفارش و شروع همکاری

ارسال فرم تماس یا درخواست قیمت به‌تنهایی به معنی تشکیل قرارداد نیست. همکاری زمانی قطعی تلقی می‌شود که شرایط مالی و فنی مورد توافق قرار گیرد و یکی از رویدادهای مشخص‌شده در پیشنهاد یا قرارداد، مانند تأیید کتبی، امضای قرارداد، پرداخت پیش‌پرداخت یا صدور دستور شروع، انجام شود.

مشتری مسئول است مشخصات هویتی یا سازمانی، اطلاعات تماس و اطلاعات لازم برای صدور اسناد مالی را صحیح اعلام کند. در صورت تغییر نماینده پروژه، ایمیل، شماره تماس یا اطلاعات ثبتی، باید در اولین فرصت اطلاع داده شود.

۵. محدوده پروژه و درخواست تغییرات

هر پروژه بر اساس Scope توافق‌شده اجرا می‌شود. تغییراتی مانند افزودن صفحه یا ماژول جدید، تغییر اساسی طراحی پس از تأیید، اتصال جدید به API، تغییر فناوری، مهاجرت داده خارج از برآورد یا اضافه‌شدن زبان جدید ممکن است خارج از محدوده اولیه باشد.

درخواست خارج از Scope پس از بررسی اثر آن بر زمان، هزینه و معماری، به‌عنوان Change Request یا فاز جدید اعلام می‌شود. شروع تغییرات اضافی منوط به تأیید طرفین است. اصلاح خطا یا عدم انطباق با خروجی توافق‌شده، Change Request محسوب نمی‌شود.

۶. قیمت، مالیات، پرداخت و هزینه‌های جانبی

قیمت و مراحل پرداخت در پیشنهاد، پیش‌فاکتور یا قرارداد مشخص می‌شود. در صورت وجود مالیات، عوارض یا تکلیف قانونی مرتبط با معامله، نحوه اعمال آن مطابق قوانین و اسناد مالی مربوط خواهد بود. پرداخت باید از روش‌های اعلام‌شده و به حساب یا درگاه مورد تأیید کاسپین وب انجام شود.

هزینه سرویس‌های ثالث مانند دامنه، هاست، لایسنس، پیامک، API، رسانه تبلیغاتی، درگاه‌های خاص یا سرویس ابری فقط در صورتی داخل مبلغ پروژه است که صراحتاً ذکر شده باشد. تغییر قیمت یا سیاست سرویس ثالث خارج از کنترل کاسپین وب است.

در صورت تأخیر در پرداخت مرحله‌ای، کاسپین وب می‌تواند پس از اطلاع‌رسانی، اجرای بخش‌های بعدی یا تحویل نهایی را تا تعیین تکلیف پرداخت متوقف کند؛ مشروط به اینکه این اقدام با قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا مغایرت نداشته باشد.

۷. زمان‌بندی و وابستگی به همکاری مشتری

زمان‌بندی اعلام‌شده بر مبنای دسترسی به اطلاعات، محتوا، تأییدها و دسترسی‌های موردنیاز است. تأخیر در ارسال محتوا، تأیید طراحی، ارائه API، دسترسی دامنه، اطلاعات محصول یا پاسخ‌های ضروری می‌تواند برنامه پروژه را جابه‌جا کند.

اگر پروژه برای مدت قابل‌توجهی به دلیل عدم پاسخ یا عدم تحویل پیش‌نیازهای مشتری متوقف شود، زمان جدید بر اساس ظرفیت اجرایی تیم بازتنظیم می‌شود. در پروژه‌های دارای ددلاین قطعی، مسئولیت و تاریخ هر ورودی باید در برنامه اجرایی مشخص باشد.

۸. مسئولیت‌های مشتری درباره محتوا و دسترسی‌ها

• ارائه محتوای قانونی، صحیح و دارای مجوز لازم شامل متن، تصویر، لوگو، ویدئو، فایل و اطلاعات محصول.
• خودداری از ارسال رمز یا دسترسی حساس از کانال‌های ناامن در صورت وجود روش امن‌تر.
• اعلام محدودیت‌های قانونی، صنفی، قراردادی یا برند قبل از انتشار محتوا.
• بررسی و تأیید نهایی اطلاعات حساس مانند قیمت، شماره تماس، اطلاعات بانکی، شرایط فروش و اطلاعات حقوقی.
• حفظ نسخه‌ای از داده‌های حیاتی خارج از سایت، به‌ویژه در پروژه‌هایی که پشتیبان‌گیری مستمر جزو قرارداد نیست.

۹. بازبینی، تست و پذیرش خروجی

در نقاط تحویل، مشتری باید خروجی را در بازه توافق‌شده بررسی و ایرادهای مرتبط با Scope را به‌صورت مشخص گزارش کند. گزارش خطا بهتر است شامل URL، شرح مشکل، تصویر یا ویدئو، دستگاه یا مرورگر و مراحل تکرار باشد.

تأیید مرحله یا استفاده عملی از خروجی می‌تواند به معنی پذیرش همان مرحله تلقی شود، مگر اینکه در قرارداد سازوکار دیگری تعیین شده باشد. با این حال خطاهای پنهان یا ایرادهایی که بعداً در محدوده تضمین یا پشتیبانی کشف می‌شوند مطابق شرایط پشتیبانی رسیدگی خواهند شد.

۱۰. دامنه، هاست، درگاه و سرویس‌های شخص ثالث

سرویس‌های ثالث تابع قوانین، تعرفه، دسترس‌پذیری و سیاست‌های ارائه‌دهنده خود هستند. کاسپین وب نمی‌تواند تداوم دائمی یک API، شبکه اجتماعی، سرویس تبلیغاتی، درگاه یا سرویس ابری مستقل را تضمین کند.

در صورت تغییر API، تحریم، اختلال، قطع سرویس، تغییر تعرفه یا الزامات جدید ارائه‌دهنده ثالث، اصلاحات لازم ممکن است نیازمند زمان و هزینه جداگانه باشد. مالکیت حساب‌های اصلی مشتری بهتر است در اختیار خود مشتری باقی بماند و دسترسی اجرایی به‌صورت Role-based اعطا شود.

۱۱. مالکیت فکری، کد، طراحی و مجوزها

حقوق مربوط به خروجی اختصاصی پروژه، کد منبع، فایل طراحی، محتوای تولیدشده، قالب، افزونه‌ها و اجزای ثالث بر اساس قرارداد همان پروژه تعیین می‌شود. کتابخانه‌ها، فریم‌ورک‌ها، فونت‌ها، تصاویر استوک، افزونه‌ها و اجزای دارای مجوز مستقل تابع مجوز مالک اصلی هستند.

اجزای عمومی، ابزارها، دانش فنی، الگوهای توسعه و کدهایی که پیش از پروژه وجود داشته یا برای استفاده عمومی ساخته شده‌اند، لزوماً به مالکیت انحصاری مشتری منتقل نمی‌شوند مگر اینکه صراحتاً توافق شده باشد. استفاده از علائم تجاری یا محتوای مشتری صرفاً برای اجرای پروژه و نمایش نمونه‌کار، در حدود توافق طرفین انجام می‌شود.

۱۲. شرایط ویژه سئو، تبلیغات و خدمات مبتنی بر پلتفرم

در خدمات سئو، تبلیغات و شبکه‌های اجتماعی، نتیجه به عوامل خارج از کنترل مستقیم کاسپین وب مانند الگوریتم موتور جستجو، رقابت، کیفیت پیشنهاد، سابقه دامنه، بودجه، سیاست پلتفرم و رفتار کاربران وابسته است. بنابراین رتبه، تعداد فروش، تأیید تبلیغ، هزینه هر کلیک یا بازگشت سرمایه ثابت قابل تضمین نیست مگر شاخص مشخصی به‌صورت قراردادی و قابل کنترل تعریف شده باشد.

مشتری مسئول قانونی بودن محصول، خدمت، ادعاهای تبلیغاتی، قیمت و مجوزهای موردنیاز حوزه فعالیت خود است. رد یا تعلیق تبلیغ توسط پلتفرم مستقل می‌تواند نیازمند اصلاح محتوا، احراز هویت یا تغییر ساختار کمپین باشد.

۱۳. پشتیبانی، نگهداری و توسعه پس از تحویل

پشتیبانی رایگان یا قراردادی فقط شامل مواردی است که در پیشنهاد یا قرارداد تعیین شده است. نگهداری زیرساخت، آپدیت افزونه‌ها، بکاپ، مانیتورینگ، تولید محتوا، توسعه ویژگی جدید و مدیریت سرویس ثالث در صورتی جزو پشتیبانی هستند که صراحتاً ذکر شده باشند.

تغییرات انجام‌شده توسط مشتری یا شخص ثالث می‌تواند بر تعهد پشتیبانی اثر بگذارد. اگر ایراد ناشی از تغییر کد، نصب افزونه ناسازگار، حذف فایل، تنظیمات اشتباه یا تغییر زیرساخت توسط اشخاص دیگر باشد، رفع آن می‌تواند خارج از پشتیبانی اولیه محسوب شود.

۱۴. امنیت و محدودیت مسئولیت فنی

کاسپین وب متناسب با پروژه از تدابیر متعارف مانند کنترل دسترسی، SSL، به‌روزرسانی، اعتبارسنجی، بکاپ یا محدودسازی دسترسی استفاده می‌کند؛ اما هیچ سامانه متصل به اینترنت را نمی‌توان مطلقاً بدون ریسک دانست.

مسئولیت رخدادهایی که ناشی از افشای رمز توسط کاربر، بدافزار دستگاه مشتری، ضعف سرویس ثالث، حملات گسترده، عدم تمدید سرویس، تغییرات بدون هماهنگی یا حوادث خارج از کنترل معقول باشد، با توجه به علت واقعی حادثه و قرارداد پروژه ارزیابی می‌شود.

۱۵. لغو سفارش، حق انصراف و بازپرداخت

در معاملات از راه دور، حقوق مصرف‌کننده از جمله حق انصراف در حدود قانون تجارت الکترونیکی رعایت می‌شود. ماده ۳۷ این قانون برای معاملات از راه دور اصل مهلت حداقل هفت روز کاری برای انصراف را پیش‌بینی کرده و ماده ۳۸ و آیین‌نامه‌های مربوط، شرایط شروع و موارد استثنا را مشخص می‌کنند.

در خدمات سفارشی کاسپین وب، اگر اجرای خدمت با درخواست یا توافق مشتری پیش از پایان مهلت قانونی آغاز شده باشد، یا خدمت مشمول یکی از استثناهای قانونی باشد، وضعیت لغو و بازپرداخت مطابق قانون، آیین‌نامه و قرارداد همان پروژه تعیین می‌شود. اگر حق انصراف قانونی در مورد مشخصی قابل اعمال باشد، مقررات قانونی بر شرط قراردادی مغایر مقدم است.

برای لغو پروژه پس از شروع کار، هزینه مراحل انجام‌شده، تعهدات ایجادشده و هزینه‌های غیرقابل برگشت شخص ثالث فقط در حدودی محاسبه می‌شود که با قرارداد و قوانین لازم‌الاجرا سازگار باشد. درخواست لغو باید از کانال رسمی و قابل استناد ارسال شود.

۱۶. شکایت، درخواست اصلاح و حل اختلاف

در صورت بروز اختلاف، پیشنهاد می‌شود ابتدا موضوع با شرح روشن، اسناد مرتبط و نتیجه مورد انتظار از طریق کانال رسمی کاسپین وب ثبت شود تا امکان بررسی فنی یا مالی وجود داشته باشد. طرفین تلاش می‌کنند اختلاف را از طریق مذاکره و مستندسازی حل کنند.

اگر توافق حاصل نشود، رسیدگی از طریق مراجع صالح بر اساس قوانین جمهوری اسلامی ایران و شرایط قرارداد انجام خواهد شد. تعیین مرجع اختصاصی مانند داوری فقط زمانی معتبر است که در قرارداد یا توافق جداگانه طرفین درج شده باشد.

۱۷. حوادث خارج از کنترل و فورس ماژور

قطعی گسترده اینترنت یا برق، اختلال ملی یا بین‌المللی زیرساخت، حوادث طبیعی، جنگ، محدودیت‌های قانونی ناگهانی، اختلال دیتاسنتر، تغییرات اجباری پلتفرم‌های ثالث یا رویدادهایی که خارج از کنترل معقول طرفین هستند ممکن است اجرای تعهدات را موقتاً مختل کنند. در چنین شرایطی، زمان‌بندی با توجه به مدت و اثر حادثه بازتنظیم می‌شود.

۱۸. استفاده‌های غیرمجاز

استفاده از خدمات کاسپین وب برای فیشینگ، دسترسی غیرمجاز، نقض حقوق دیگران، انتشار بدافزار، جعل، کلاهبرداری، دورزدن غیرقانونی کنترل‌های دسترسی یا هر فعالیتی که طبق قوانین جاری ممنوع باشد مجاز نیست. در صورت مشاهده ریسک حقوقی یا امنیتی جدی، ارائه خدمت می‌تواند تا روشن‌شدن موضوع متوقف شود.

۱۹. حریم خصوصی و داده‌های شخصی

نحوه جمع‌آوری، استفاده، نگهداری و اشتراک اطلاعات کاربران و مشتریان در صفحه مستقل حریم خصوصی کاسپین وب توضیح داده شده است. استفاده از سایت و ارسال اطلاعات باید با توجه به همان سیاست انجام شود.

۲۰. تغییر این شرایط

ممکن است این شرایط برای هماهنگی با تغییر خدمات، زیرساخت یا مقررات به‌روزرسانی شود. نسخه منتشرشده در همین صفحه برای استفاده‌های بعدی سایت ملاک خواهد بود. تغییر شرایط عمومی به‌تنهایی قرارداد اختصاصی امضاشده را عطف به ماسبق تغییر نمی‌دهد؛ مگر اینکه طرفین توافق کنند یا الزام قانونی وجود داشته باشد.

۲۱. مبانی قانونی مورد توجه

این متن با توجه به ماهیت خدمات دیجیتال و بازار ایران، بر اصول و مقررات مرتبط از جمله موارد زیر تنظیم شده است: